前車(chē)之覆、后車(chē)之鑒

2018年8月24日，滴滴又出事了！

滴滴公司作為中國(guó)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的霸主，在培育網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)、培養(yǎng)消費(fèi)者習(xí)慣、催生網(wǎng)約車(chē)行業(yè)等方面功不可沒(méi)，網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)也給了滴滴公司很高的地位。2017年滴滴出行一家獨(dú)大，在網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位，市場(chǎng)份額超過(guò)90%。然而就是這樣一家行業(yè)領(lǐng)先的公司，三個(gè)月兩起司機(jī)性侵殺人事件，徹底擊穿了人們對(duì)滴滴平臺(tái)的忍耐底線，點(diǎn)燃了公眾的聲討怒火，事情一再發(fā)酵，在外界看來(lái)不可理喻的應(yīng)急處理流程和管理機(jī)制被不斷爆出，平臺(tái)仿佛成了殺人幫兇和工具，事情變得一發(fā)而不可收拾。對(duì)整個(gè)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)帶來(lái)了不小的沖擊。

我們?cè)跒樯磐葱?、為友商公司惋惜的時(shí)候，更應(yīng)該思考，我們應(yīng)該怎么做，前車(chē)之覆、后車(chē)之鑒。

首先，我們要堅(jiān)定萬(wàn)順叫車(chē)的模式自信和文化自信。滴滴公司的問(wèn)題是他的模式?jīng)Q定的，無(wú)法從根本上得到解決，監(jiān)管再?lài)?yán)，問(wèn)題還會(huì)不斷出現(xiàn)，只是多少而已。萬(wàn)順叫車(chē)的合伙人制，共建共享，參與者贏，堅(jiān)持者勝?；诤匣锶酥频钠脚_(tái)，大家利益相連，休戚相關(guān)，一榮俱榮，一損俱損；大家相互監(jiān)督、共同促進(jìn)，自然形成司機(jī)合伙人、分支機(jī)構(gòu)管理者、平臺(tái)搭建者共進(jìn)退，共擔(dān)當(dāng)格局；體系天然具備自潔功能和自律機(jī)制，從體制上讓暖心服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，安全出行得到保障。

其次，加強(qiáng)管理體系建設(shè)。萬(wàn)順叫車(chē)現(xiàn)在全國(guó)已經(jīng)有360多家分公司，20000多個(gè)服務(wù)站，業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里平臺(tái)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)就設(shè)立到哪里，哪里有了平臺(tái)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)哪里才開(kāi)展業(yè)務(wù)。目前分支機(jī)構(gòu)主要任務(wù)是完善架構(gòu)，特別是分公司要加強(qiáng)服務(wù)站的建設(shè)，服務(wù)站加強(qiáng)高級(jí)合伙人招募，分支機(jī)構(gòu)整體都要加強(qiáng)培訓(xùn)，統(tǒng)一思想和認(rèn)知，把安全出行作為公司生命線來(lái)抓，緊跟主線，因地制宜，上下聯(lián)動(dòng)。萬(wàn)順叫車(chē)總公司管理分公司，分公司管理服務(wù)站，服務(wù)站管理合伙人的管理架構(gòu)，是萬(wàn)順叫車(chē)暖心服務(wù)和安全服務(wù)的有力支撐。

再次，加強(qiáng)合伙人體系建設(shè)，嚴(yán)格合伙人要求。對(duì)加入萬(wàn)順叫車(chē)平臺(tái)的合伙人，必須進(jìn)行暴力犯罪、危險(xiǎn)駕駛、吸毒史等涉及安全隱患的信息的查詢，對(duì)有從業(yè)安全隱患的人，堅(jiān)決禁止成為萬(wàn)順叫車(chē)合伙人，確立萬(wàn)順叫車(chē)善心、善愿、善行的邊界；同時(shí)留存合伙人緊急聯(lián)系電話，方便乘客和平臺(tái)多渠道聯(lián)系和監(jiān)督司機(jī)合伙人。加強(qiáng)合伙人建設(shè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是在明晰合伙人責(zé)權(quán)利后的服務(wù)規(guī)范和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，讓合伙人以主人翁心態(tài)參與到市場(chǎng)建設(shè)和客戶服務(wù)中，則很多問(wèn)題的發(fā)生就沒(méi)有了主體動(dòng)機(jī)，問(wèn)題也就從根本上得到了防范。

再其次，加強(qiáng)宣傳。萬(wàn)順叫車(chē)所有分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)會(huì)加入安全生產(chǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，懸掛安全生產(chǎn)培訓(xùn)橫幅，增強(qiáng)所有合伙人安全生產(chǎn)意識(shí)，把“萬(wàn)順叫車(chē)，讓出行更安全”作為公司經(jīng)營(yíng)理念廣泛向社會(huì)宣傳。對(duì)接受萬(wàn)順叫車(chē)服務(wù)的乘客公開(kāi)服務(wù)價(jià)格，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)司機(jī)合伙人身份信息，讓乘客放心接受服務(wù)。

勇者無(wú)懼，仁者無(wú)敵；全體萬(wàn)順叫車(chē)合伙人，堅(jiān)守自強(qiáng)、自律、自愛(ài)底線，堅(jiān)持仁愛(ài)、利他、奉獻(xiàn)的初心。以無(wú)需提醒的自覺(jué)、以為他人著想的善良，讓萬(wàn)順叫車(chē)成為公眾出行的首選。

萬(wàn)順叫車(chē)，讓出行更安全！