從辦公室文職到萬(wàn)順叫車，重慶辣妹子的自由與自在

性格受先天影響，更是環(huán)境的產(chǎn)物。鄒雪雪性格開(kāi)朗，是店里的活躍分子，團(tuán)建活動(dòng)上經(jīng)常能看到她的身影，聚個(gè)餐，搓個(gè)麻將，參加個(gè)培訓(xùn)，和司機(jī)大哥們吐吐槽，遇到難纏的司乘問(wèn)題，她也總能提出她獨(dú)特的解決思路，店里的司機(jī)都喜歡和她一起聊天。在萬(wàn)順叫車，鄒雪雪找到了屬于自己的自由與自在，她將這個(gè)狀態(tài)稱之為歸屬感。而這份歸屬感，令她感到些許意外，因?yàn)榇饲暗霓k公室文職工作，經(jīng)常獨(dú)來(lái)獨(dú)往的她，差點(diǎn)以為自己性格孤僻。

最美司機(jī)共創(chuàng)人|鄒雪雪

坐標(biāo)|重慶

采寫(xiě)|梅梅

排版|靚姑娘

“您好，萬(wàn)順叫車，很高興為您服務(wù)……”這是她撥出的第30通電話。語(yǔ)速平緩、口齒清晰、留著濃密長(zhǎng)發(fā)、梳著齊劉海、身穿黑色萬(wàn)順叫車工作服，颯爽干練。她是來(lái)自重慶的萬(wàn)順叫車司機(jī)——鄒雪雪。她在萬(wàn)順叫車第二屆1228司機(jī)節(jié)“最美司機(jī)共創(chuàng)人”評(píng)選活動(dòng)中摘得銀牌。

1、“我認(rèn)為能力更重要，和性別無(wú)關(guān) ”

提到女性司機(jī)，你首先會(huì)想到什么?網(wǎng)上搜索“女司機(jī)”詞條，一大把女司機(jī)操作事故、“翻車”集錦視頻撲面而來(lái)，這些視頻被打上搞笑、奇葩、魔性等標(biāo)簽。開(kāi)車技術(shù)差、缺乏方向感、注意力不集中、事故風(fēng)險(xiǎn)高……這些都是不少人對(duì)女性司機(jī)的刻板印象。

“剛開(kāi)始跑車的時(shí)候，因?yàn)殚_(kāi)得比較慢，加上不太熟悉路線，有一位客人下車之后說(shuō)，女司機(jī)始終要開(kāi)得慢一點(diǎn)”還有一位乘客直接說(shuō)“你的技術(shù)不太行，還得需要提高啊?！鳖D時(shí)讓鄒雪雪產(chǎn)生了挫敗感。

經(jīng)過(guò)兩年半的磨煉，鄒雪雪沒(méi)再遇到這種情況?！拔也挥X(jué)得男女司機(jī)有什么區(qū)別，工作中也沒(méi)有遇到差別對(duì)待，我認(rèn)為能力更重要，與性別無(wú)關(guān)。”鄒雪雪表示，很多看似是男女性別之間的差異，本質(zhì)上是生手與熟手之間的差異。

換句話說(shuō)，工作經(jīng)驗(yàn)其實(shí)是更重要的，不能片面地歸結(jié)為性別之間的差異。據(jù)鄒雪雪所在的萬(wàn)順叫車實(shí)體店負(fù)責(zé)人楊波介紹，店內(nèi)共有三位女司機(jī)，她們的開(kāi)車技術(shù)并不輸于店內(nèi)任何一位男士。而且女性司機(jī)有其天然的優(yōu)勢(shì)，比如服務(wù)細(xì)心、貼心、周到，不少的乘客喜歡坐女司機(jī)的車。

2、“她的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，是非常值得我們學(xué)習(xí)的 ”

每天早上7點(diǎn)鐘出車接單，晚上10點(diǎn)結(jié)束跑車，鄒雪雪穿梭在重慶梁平的大街小巷，將一位位乘客安全送至目的地。

隨著訂單量日益增多，鄒雪雪開(kāi)車技術(shù)越來(lái)越好，但她不會(huì)一味地追求快。“我一直都開(kāi)得比較穩(wěn)，開(kāi)得慢就是為了開(kāi)得穩(wěn)”，將乘客安全送達(dá)，讓乘客安心、放心，這是她一直堅(jiān)持在做的。

鄒雪雪跑車更看重質(zhì)量，她的訂單數(shù)在實(shí)體店內(nèi)，處于中高水平，但從服務(wù)態(tài)度方面來(lái)說(shuō)，處于上等水平?！八玖悴钤u(píng)、沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何事故，她的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，是非常值得我們學(xué)習(xí)的?！睏畈ǜ锌卣f(shuō)。

“反應(yīng)很快、年輕嘛，干起事來(lái)非常靈活”，提起鄒雪雪，楊波一直贊不絕口。她懂得靈活變通，擅長(zhǎng)處理各種難題。有時(shí)面對(duì)一些刁蠻乘客，她都笑臉相迎，“伸手不打笑臉人嘛，乘客看到你服務(wù)這么好，也會(huì)改變自己的態(tài)度”，鄒雪雪笑著說(shuō)。

有一次，一位乘客說(shuō)費(fèi)用比平時(shí)多兩塊錢(qián)，一直念叨不停。實(shí)際上，訂單是算上了等乘客的幾分鐘。這種情況并不少見(jiàn)，鄒雪雪一般會(huì)耐心解釋，在到達(dá)地方之前選擇提前結(jié)束費(fèi)用，或主動(dòng)退乘客兩塊錢(qián)?！皫讐K錢(qián)其實(shí)也沒(méi)什么，我會(huì)盡力想辦法服務(wù)好乘客，希望他下一次還選擇我們?！?/p>

保持車內(nèi)干凈整潔、沒(méi)有異味，是鄒雪雪每日開(kāi)啟工作前必須進(jìn)行的一道程序?！拔覀儎倎?lái)的時(shí)候，會(huì)先在萬(wàn)順叫車實(shí)體店學(xué)習(xí)服務(wù)流程，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)之后，再開(kāi)始接單?！睆慕訂蔚匠丝蜕宪囋俚匠丝拖萝?，鄒雪雪對(duì)每一道細(xì)節(jié)都嚴(yán)格要求自己。

不少家長(zhǎng)預(yù)約她的車接送小孩上下學(xué)，送達(dá)之后，她會(huì)立即回復(fù)消息“已將小孩安全送達(dá)”，讓家長(zhǎng)放心?！八麄儗⒔铀托『⒌闹厝谓唤o我，是一種莫大的信任，讓我感覺(jué)到自己的工作是有價(jià)值的?！编u雪雪將這種愉悅的心境，正向循環(huán)到工作中，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、“從辦公室文職到網(wǎng)約車司機(jī)，找到了歸屬感”

在成為萬(wàn)順叫車司機(jī)之前，鄒雪雪做過(guò)辦公室文職工作，每天兩點(diǎn)一線，固定時(shí)間上下班。雖然辦公室里面，大家都坐在一起上班，但僅限于工作交流，除此之外，并沒(méi)有過(guò)多的交集。

現(xiàn)在，鄒雪雪平時(shí)跑車?yán)哿?、或空閑的時(shí)候，經(jīng)常去萬(wàn)順叫車實(shí)體店，與司機(jī)們一起吃飯、喝茶。實(shí)體店將司機(jī)們聚集在一起，讓人與人之間的聯(lián)系多了起來(lái)，大家共同分享快樂(lè)、一起吐槽、遇到問(wèn)題一起想辦法解決，彼此之間的互幫互助，讓實(shí)體店彌漫著濃濃的人情味?！拔椰F(xiàn)在感覺(jué)到了一種歸屬感，生活多了一些色彩，不像以前那么單一?！爆F(xiàn)在的鄒雪雪比以前過(guò)得更開(kāi)心、更快樂(lè)。

鄒雪雪性格開(kāi)朗，是團(tuán)隊(duì)里面的活躍分子。店里的團(tuán)建活動(dòng)她都積極參加，休閑時(shí)聚個(gè)餐、搓個(gè)麻將之類的，都有她的身影，她還參加各種培訓(xùn)，精進(jìn)業(yè)務(wù)。

鄒雪雪(前排右一)參加培訓(xùn)會(huì)

跑車也有艱辛的一面，比如一忙起來(lái)就吃飯不規(guī)律，長(zhǎng)時(shí)間久坐導(dǎo)致發(fā)胖等等。但在鄒雪雪看來(lái)，家人是她工作的最大動(dòng)力，無(wú)論面對(duì)什么難題，都能想辦法克服?！艾F(xiàn)在跑萬(wàn)順叫車，除了收入比以前增加之外，我可以自由管控時(shí)間，接送孩子上下學(xué)、給孩子做飯、輔導(dǎo)孩子功課?！惫ぷ黝櫦覂刹徽`，鄒雪雪做到了。