每天50個(gè)俯臥撐！這位司機(jī)用超好狀態(tài)提供高品質(zhì)乘客服務(wù)
每天準(zhǔn)點(diǎn)出車，準(zhǔn)點(diǎn)收車，時(shí)間一到就行動(dòng)，絕不拖拉。這位來(lái)自湖北的杜文斌師傅，憑借出色的表現(xiàn)，在短短的一年時(shí)間內(nèi)，就獲得了萬(wàn)順叫車第二屆1228司機(jī)節(jié)最美司機(jī)共創(chuàng)人銀牌獎(jiǎng)。他為何能取得這個(gè)成績(jī)?或許從他超強(qiáng)的執(zhí)行力和雷厲風(fēng)行的做事風(fēng)格中，可以找到答案。
最美司機(jī)共創(chuàng)人|杜文斌
坐標(biāo)|湖北·武漢
采寫|梅梅
編輯|高高
排版|靚姑娘
“一、二、三、四……五十，今日目標(biāo)達(dá)成!”對(duì)于家住湖北武漢的萬(wàn)順叫車司機(jī)杜文斌來(lái)說(shuō)，不論天晴下雨，每天起來(lái)的首要任務(wù)，就是做滿50個(gè)俯臥撐。正是因?yàn)槌Ｄ昀墼碌腻憻?，杜文斌擁有了過(guò)硬的身體素質(zhì)。
杜文斌
杜文斌早在2018年就注冊(cè)了萬(wàn)順叫車司機(jī)，但并沒(méi)有跑過(guò)。2019年，杜文斌覺(jué)察到路上的萬(wàn)順叫車車輛逐漸多了起來(lái)。2020年，杜文斌發(fā)現(xiàn)身邊不少司機(jī)朋友都開(kāi)始跑萬(wàn)順叫車了，一哥們讓他試試，杜文斌蠢蠢欲動(dòng)。同年10月，杜文斌在試跑了三天之后，決定正式成為萬(wàn)順叫車司機(jī)。剛一年，他就憑借優(yōu)秀的表現(xiàn)，獲得了萬(wàn)順叫車第二屆1228司機(jī)節(jié)最美司機(jī)共創(chuàng)人銀牌獎(jiǎng)。
杜文斌把現(xiàn)在的自己比作春天的竹筍，在瘋狂生長(zhǎng)、快速進(jìn)步?！拔覒?yīng)該早一點(diǎn)跑萬(wàn)順叫車的，那樣的話我的成績(jī)會(huì)更好!”談到這里，他充滿了感慨。他是一個(gè)目標(biāo)性很強(qiáng)的人，一旦決定要做一件事情，就會(huì)全身心投入，將其做到極致。
1、性格開(kāi)朗愛(ài)說(shuō)笑，乘客都說(shuō)好返程，也不疲態(tài)接單
杜文斌每天準(zhǔn)點(diǎn)出車，準(zhǔn)點(diǎn)收車，時(shí)間一到就行動(dòng)，絕不拖拉。他嚴(yán)格管控自己的時(shí)間，規(guī)律作息、規(guī)律生活，以保證自己每天都精神飽滿，有一個(gè)極佳的工作狀態(tài)。心情好、效率高，進(jìn)而為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
杜文斌去過(guò)各種地方：醫(yī)院、學(xué)校、公司、家里、機(jī)場(chǎng)、火車站、酒吧KTV……遇到過(guò)各類乘客：老人、小孩、學(xué)生、上班族、孕婦、病人……見(jiàn)過(guò)人間百態(tài)：一言不發(fā)的、急急忙忙的、喝得爛醉的、自言自語(yǔ)的、哭的、笑的……每天面對(duì)不同的情況，杜文斌錘煉出了自己的一套工作習(xí)慣。
一位坐著輪椅的老人前來(lái)坐車，杜文斌見(jiàn)狀，熟練地將后面座椅放下來(lái)，慢慢將老人攙扶上車，確保老人坐穩(wěn)、幫老人系好安全帶、將輪椅放到了后備箱。之后，杜文斌回到駕駛座，詢問(wèn)老人是否熱，并將車窗搖下了一道小縫。行車途中，杜文斌擔(dān)心老人暈車，將車速放緩，避免急剎車。最后將老人安全送達(dá)，老人對(duì)杜文斌連連道謝，并夸贊他服務(wù)好。
不少小朋友安全意識(shí)薄弱，有的天生好動(dòng)、喜歡撥動(dòng)各種按鈕，有的喜歡將頭、手伸出窗外或者不系安全帶。杜文斌家里有兩個(gè)孩子，對(duì)這類情況特別注重，每當(dāng)遇到小乘客，他都會(huì)將其安排在車后座、鎖上兒童安全鎖、將車窗搖起來(lái)。并且輕聲叮囑小朋友不能亂動(dòng)，耐心給小朋友講清危險(xiǎn)后果，得到小朋友的回應(yīng)后才發(fā)動(dòng)車輛。不少家長(zhǎng)熟客，都放心讓小孩乘坐他的車。
杜文斌與愛(ài)車合影
杜文斌性格開(kāi)朗且幽默，很多乘客都喜歡和他聊天。曾遇到一位喝了點(diǎn)酒的乘客，杜文斌提醒其坐穩(wěn)，乘客毫不客氣地說(shuō)“哪來(lái)那么多話啊，我叫你往東你就往東，我叫你往西你就往西?！倍盼谋蠡卮穑骸昂玫睦习?，那請(qǐng)您系好安全帶哦!”乘客有些詫異：“你脾氣還挺不錯(cuò)的嘛?！庇谑莻z人便熱聊起來(lái)。
“既然乘客選擇了我們?nèi)f順叫車，我們一定要體現(xiàn)出萬(wàn)順叫車獨(dú)有的氣質(zhì)，把每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都做好、做到位，確保乘客坐得舒適、安心。遇到態(tài)度不好的乘客，也不用太在意，或許乘客當(dāng)時(shí)因?yàn)樾那椴缓?，我們可以耐心傾聽(tīng)，用心服務(wù)，去打動(dòng)乘客，或許還能和乘客成為好朋友?！?/p>
杜文斌將細(xì)心、周到運(yùn)用到服務(wù)乘客的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。一年多來(lái)，杜文斌沒(méi)有收到乘客的任何投訴，而且收獲了無(wú)數(shù)乘客的好評(píng)和夸贊。
2、在實(shí)體店解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題
杜文斌注重勞逸結(jié)合，路上跑累了，就停下來(lái)活動(dòng)活動(dòng)，在車?yán)锫?tīng)聽(tīng)音樂(lè)、看看電視劇、喝點(diǎn)最愛(ài)的黑茶。有時(shí)候遇到什么問(wèn)題，他會(huì)去萬(wàn)順叫車實(shí)體店，和司機(jī)、同事們一起交流探討。
“在萬(wàn)順叫車實(shí)體店，可以找到實(shí)實(shí)在在的人，解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題?！倍盼谋笞隽艘粋€(gè)類比，就像買東西一樣，顧客選擇在地?cái)傎I還是商場(chǎng)買，是兩種不同的體驗(yàn)，如果需要售后服務(wù)，去地?cái)偵鲜钦也坏饺说?，而商?chǎng)位置是固定的，就像萬(wàn)順叫車實(shí)體店的大門，永遠(yuǎn)為司機(jī)和乘客敞開(kāi)。
據(jù)杜文斌所在實(shí)體店負(fù)責(zé)人石妹娜介紹，杜文斌是一個(gè)充滿正能量的人，溝通能力強(qiáng)而且樂(lè)于助人，自從他加入萬(wàn)順叫車之后，大家的積極性比以前更上了一個(gè)臺(tái)階。
杜文斌曾獲得萬(wàn)順叫車優(yōu)秀司機(jī)獎(jiǎng)，被邀請(qǐng)?jiān)诒碚脮?huì)上進(jìn)行演講。他將自己的心路歷程以及跑車經(jīng)驗(yàn)，毫無(wú)保留地分享給大家，現(xiàn)場(chǎng)被他的真誠(chéng)和努力所打動(dòng)，響起陣陣掌聲。
杜文斌在表彰會(huì)上演講
曾有其他平臺(tái)向杜文斌拋出橄欖枝，邀請(qǐng)他過(guò)去，但他婉拒了。他認(rèn)為，自己能如此快速地在萬(wàn)順叫車取得良好的成績(jī)，離不開(kāi)萬(wàn)順叫車實(shí)體店負(fù)責(zé)人對(duì)他的知遇之恩和指導(dǎo)提攜;此外，他和店內(nèi)的司機(jī)、同事等都成為了非常好的朋友，平?；ハ嗤虏?、彼此關(guān)照，已經(jīng)形成了一種心照不宣的親密關(guān)系，難以割舍。
杜文斌對(duì)萬(wàn)順叫車充滿了感恩：“剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，什么都不懂，有人來(lái)幫我、帶我，讓我感覺(jué)到了集體的溫暖。我取得好成績(jī)的時(shí)候，公司會(huì)給我各種獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)我、認(rèn)可我，讓我干勁十足，從而想要更努力，去創(chuàng)造更好的成績(jī)?！?/p>
杜文斌堅(jiān)持用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，他正在向自己的人生目標(biāo)一步步邁進(jìn)。
